Expéditions et Retours
-Expéditions et retours-
L'expédition se fait le jour même pour toute commande passée avant 15h30, avec les produits en stock, du lundi au vendredi.
Quelles sont les différentes méthodes de livraison disponibles?
Pour les colis à destination de la France métropolitaine et la Corse:
Colissimo 48H avec remise contre signature
- Remise contre signature à votre domicile
- Livraison en 48H (délai indicatif de la poste)
- Livre le samedi
Mondial Relay
- Remise contre signature
- Livraison le samedi
- Plus de 40.000 points relais
Quels sont les frais de port chez Nantes Airsoft Pièces ?
Pour une commande en France Métropolitaine, les frais de port sont gratuits* pour une commande supérieure à 150€.
Les frais de port varient en fonction du mode de livraison choisi, du poids ainsi que le volume du colis
Vous avez un doute sur vos frais de port ? Alors ajoutez vos articles dans le panier et sélectionnez votre moyen de livraison pour avoir une estimation de vos frais de port, sans même devoir vous inscrire.
*hors produits hors gabarit
Quels sont les délais de livraison?
Voici les délais généralement constatés selon la méthode d'expédition :
| France Métropolitaine | Corse | ||||
| Colissimo 48H avec remise contre signature |
2 jours (livre le samedi) | 2 jours (livre le samedi) | |||
| Mondial relay |
3 jour (même le samedi) | 3 à 5 jours (même le samedi) | |||
| Lettre suivie (petit colis) |
3 jours | 4 jours |
Un retard de livraison peut toujours arriver. Nantes Airsoft Pièces ne peut indemniser ses clients dans le cas où un colis arriverait avec un ou plusieurs jours de retard.
En cas de retard significatif, il est du ressort du client de contacter le service client du transporteur concerné. Voici les numéros de téléphone des services clients de nos transporteurs:
- Coliposte (Colissimo): 0825 311 311
- Mondial Relay: 09 69 32 23 32
Quel est le délai de préparation des commandes?
Une fois votre commande validée sur notre site Internet et une fois le paiement reçu et accepté (ce qui est immédiat dans le cas d'un paiement par carte bancaire), nous procédons au traitement de celle-ci.
Du lundi au vendredi, si votre commande nous parvient avant 15h30, et si tous les produits sont en stock, celle-ci est traitée le jour même. Une commande passée durant le week-end est traitée le lundi suivant.
Si tous les articles commandés sont en stock, votre commande est remise au transporteur (en l'occurrence le groupe La Poste) le jour-même.
Si certains articles de votre commande ne sont pas en stock, nous procédons à l'expédition partielle de votre commande selon les règles suivantes :
- Si la portion de votre commande disponible en stock est supérieure à 120 euros TTC (100 euros HT), celle-ci est expédiée sans délai.
- Si la portion de votre commande disponible en stock ne dépasse pas ce montant, la commande restera en attente jusqu'à ce que celui-ci soit atteint.
Le client est averti de la bonne expédition de sa commande par un email comportant un numéro de suivi. Ce numéro de suivi permet au client de suivre le cheminement de son colis dans le réseau du transporteur, jusqu'à la livraison.
Et si un colis est perdu ou abimé par le transporteur?
Cas d'un colis perdu:
Nantes Airsoft Pièces lance une procédure d'enquête en cas de non respect des délais de livraison de plus de 3 jours (7 jours dans le cas d'une lettre suivie) ou dans le cas d'une perte avérée du colis par le transporteur.
Dans ce cas, il convient que le client prenne contact avec notre service client (par email via la page de contact ou par téléphone) afin que nous puissions lancer une recherche auprès du transporteur.
Dans le cas d'une perte avérée du colis, Nantes Airsoft Pièces renvoie à ses frais un colis de remplacement au client.
Cas d'un colis détérioré:
Nantes Airsoft Pièces emballe les produits de la meilleure façon possible.
Il convient au client de vérifier l'intégrité du colis à sa réception. Si celui-ci semble avoir été ouvert, il est possible de refuser le colis ou émettre une réserve sur le bon de livraison du transporteur.
En cas de casse du matériel à réception du colis, le client doit contacter notre service client dans les plus brefs délais pour mettre en place une procédure de remplacement du produit.
Que faire si le produit ne convient pas?
Chaque client particulier (dit "consommateur") dispose d'un délai de rétractation de 14 jours ouvrés à partir de la date de réception de son colis pour prendre contact avec notre service client afin de convenir d'un échange ou d'un remboursement.
Le produit doit alors être renvoyé avec l'accord préalable de notre service client. Les frais de renvoi du produit sont à la charge du client. A réception du colis retourné, notre service après-vente vérifiera l'intégrité du produit et lancera la procédure d'échange, d'avoir ou de remboursement.
Nantes Airsoft Pièces insiste sur le fait que le produit doit être parfaitement neuf (ou déballé très proprement) lors de son retour pour que le remboursement puisse avoir lieu.